支援與協助

遇到問題、想提建議、或需要幫忙？以下是 Huelo（會錄）的支援資源。

直接聯絡我們

客服信箱（24 小時內回覆，週末稍長）：

▶錄音中途斷線會怎樣？

不會遺失。Huelo 採三層防護：本地優先錄音（網路斷線時音訊持續錄在本機 IndexedDB）、自動分塊上傳（30 秒一段）、會話合併（30 分鐘內重新打開可繼續同一場會議）。網路恢復後自動補傳並轉錄。

▶我的錄音內容會用來訓練 AI 模型嗎？

不會。Huelo 使用 OpenAI / Anthropic 的 enterprise tier，依其 API 條款，您的內容不會用於訓練模型。所有錄音僅用於為您產出個人化分析。

▶如何取消訂閱？

iOS App：開啟 iPhone「設定」→ 點上方您的名字 → 「訂閱」→ 找到 Huelo → 取消訂閱。網頁版：登入 huelo.ai/settings 找到訂閱管理。取消後可繼續使用至當期結束。

▶加購包用完後怎麼辦？可以退款嗎？

加購包為一次性購買，永久有效，配額用完後會優先消耗本月方案配額。Apple App Store 購買的退款請至 https://reportaproblem.apple.com 申請；網頁版購買請寄信至 support@huelo.ai 由我們協助處理（依當地消費者保護法處理）。

▶支援哪些語言？

目前支援 30+ 語言自動偵測，主要優化繁體中文、簡體中文、英文、日文、韓文。台語、粵語、廣東話因語料不足，目前不支援，敬請見諒。

▶可以匯出會議記錄嗎？

可以。會議記錄可匯出為 PDF、Word、Markdown、純文字四種格式。Phase 2 將支援 Notion 整合。

▶忘記密碼怎麼辦？

登入頁面點「忘記密碼」，我們會寄重設連結到您註冊的信箱。若使用 Google / Apple 登入則無密碼問題，直接點對應按鈕即可。

▶App 在安卓上有嗎？

目前 iOS 優先（iPhone）。Android 版本規劃中，預計 Q3 2026 上線。在此期間 Android 用戶可使用網頁版 huelo.ai。

▶會議內容會被別人看到嗎？

不會，預設僅您本人可存取。每筆會議都透過 Supabase Row Level Security 嚴格隔離。除非您主動產生分享連結（可設定密碼與到期時間），否則沒有任何人能看見。

▶可以邀請朋友一起編輯會議嗎？

目前不支援多人協作編輯。您可以產生分享連結讓他人「檢視」會議內容，但編輯權僅限您本人。團隊協作功能規劃中。

第一次錄音：開啟 App → 登入 → 點底部紅色麥克風按鈕 → 允許麥克風權限 → 開始說話。錄音時保持 App 在前景或允許背景錄音權限即可長時間錄音。
上傳音訊檔案：網頁版 huelo.ai 首頁右上角「上傳音檔」，支援 m4a / mp3 / wav / mp4 / webm / ogg，最大 500MB。手機版 App 規劃中。
智慧校正：在逐字稿中點任何文字 → 修改 → 儲存。AI 會詢問是否將相同詞彙在全文一併更新並重新分析語境。
圖片融合（Pro+）：會議詳細頁 →「圖片融合分析」→ 上傳投影片截圖。AI 會結合錄音與畫面內容產出完整會議記錄。
AI 助理：底部第四個分頁。用自然語言問你的會議檔案，例：「上週的客戶會議有哪些重點？」、「整理本月所有行動項目」。

遇到無法登入、轉錄延遲、AI 分析失敗等狀況？請先檢查您的網路連線。若問題持續，請寄信至 support@huelo.ai，註明：問題現象、預期行為、發生時間、所使用裝置與作業系統。

Huelo（會錄）由個人開發者獨立營運。我們致力於提供優質的會議轉錄體驗，感謝您的支持與耐心。